Política general de reembolso
Los clientes pueden obtener un reembolso completo antes del envío del paquete o si el producto se agota. Los reembolsos se realizarán en un plazo de 5 días a partir de la fecha de solicitud.
En algunos casos no se realizará ningún reembolso ni cambio, consulte a continuación:
1) El paquete no se recibió y fue devuelto a nuestro almacén a tiempo. En este caso, puede optar por enviar el pedido por separado y pagar el envío usted mismo. O bien, puede solicitar un reembolso. En este caso, podría aplicarse un cargo por reposición del 15%.
2) Ingresaste una dirección de recogida incorrecta.
3) Modifique el pedido. Modifique el pedido después del pago. Si necesita cambiar la información del pedido, la forma más rápida es contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Correo electrónico: sales21@lywdc.com. Modifique el pedido después del envío. En este caso, podría aplicarse un cargo por reposición del 15%.
4) Por favor, revise cuidadosamente las especificaciones del producto antes de realizar un pedido. Una vez enviado el producto, en la mayoría de los casos, no se aceptan reembolsos ni devoluciones.
5) El pedido ha sido enviado y el cliente devuelve el producto (sin abrir, usado y en buen estado). El cliente es responsable del envío de ida y vuelta.
Política general de devoluciones
Estamos haciendo todo lo posible para satisfacer su experiencia de compra en lywpower.com y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente o problema que pueda encontrar.
Garantía de 12 meses
Se proporciona soporte técnico de por vida sujeto a las siguientes condiciones y pautas:
1) Este producto debe comprarse directamente en lywpower.com.
2) A menos que el artículo devuelto esté dañado, defectuoso o incorrecto, es responsabilidad del cliente pagar el costo de envío del artículo devuelto.
3) Los clientes deben contactar con el servicio de atención al cliente de LYW antes de devolver cualquier artículo. Para comprender mejor su problema, por favor, proporcione la mayor cantidad de información posible. Le responderemos lo antes posible tras recibir su mensaje. Tenga en cuenta que lywpower.com no se responsabiliza de devoluciones sin previo aviso.
Reclamación por paquete dañado
Si el artículo que recibió está dañado durante el transporte, verifique y mantenga el pedido intacto y contáctenos de inmediato (dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete) a sales21@lywdc.com.
Los clientes con paquetes dañados pueden presentar una reclamación directamente con nosotros. Conserve todas las cajas, materiales de embalaje, etc. originales para su verificación.
En muchos casos, solicitaremos la devolución de los productos dañados para su verificación. También podríamos pedirle que tome fotos del embalaje o de las piezas dañadas para su inspección. Las fotos de los productos dañados nos ayudarán a agilizar el proceso y a ofrecerle una mejor solución.
Si usted es un cliente potencial (aún no ha comprado nuestros productos) o simplemente desea hacer sugerencias, comuníquese con nuestro correo electrónico oficial: sales21@lywdc.com
Cuando pregunte sobre el servicio posventa, proporcione las siguientes estadísticas, gracias:
1) Pruebe el voltaje o la capacidad u otras estadísticas
2) El código de barras del producto;
3) Más detalles describiendo el uso y manejo.
4) Toma fotografías para exhibirlas
Si no puede proporcionar esta información, podremos optar por renunciar al servicio posventa.
