LYW opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (en conjunto, el "Servicio"). LYW utiliza Shopify, lo que nos permite brindarle el Servicio. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, usa o realiza una compra u otra transacción a través del Servicio, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad regirá la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.
Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender la recopilación, el uso y la divulgación de su información, tal como se describe en ella.
Información personal que recopilamos o procesamos
Cuando utilizamos el término "Información Personal", nos referimos a la información que lo identifica a usted o a otra persona, o que puede asociarse razonablemente con usted o con otra persona. La Información Personal no incluye la información recopilada de forma anónima o anónima, ya que no puede identificarlo ni asociarse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo las inferencias extraídas de dicha información personal, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y según lo permita o exija la legislación aplicable:
La información de contacto incluye su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera, incluidos números de cuentas de crédito, débito y financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
La información de la cuenta incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
La información de la transacción incluye los artículos que vio, colocó en su carrito de compras, agregó a su lista de deseos, compró, devolvió, cambió o canceló y sus transacciones pasadas.
Las comunicaciones con nosotros incluyen la información que usted incluye en sus comunicaciones con nosotros, como cuando envía una consulta de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
La información de uso incluye información sobre sus interacciones con los Servicios, incluido cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, accede o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o de otra manera nos proporciona su información personal;
Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;
De nuestros socios u otros terceros.
Cómo usamos su información personal
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o los Servicios que utilice, podemos utilizar la Información personal para los siguientes fines:
Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su Información Personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, completar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, gestionar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarle artículos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su Información Personal para personalizar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal, y la visualización de anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluyendo anuncios basados en artículos que haya comprado previamente o añadido a su carrito de compra, así como otras actividades en los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para verificar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar y tomar medidas contra actividades potencialmente fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni ninguna otra información de acceso con nadie.
Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente, responderle con prontitud, brindarle servicios eficientes y mantener su relación comercial.
Razones legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos (incluidas solicitudes de las fuerzas del orden o agencias gubernamentales), investigar o participar en descubrimientos civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.
Cómo divulgamos información personal
En determinadas circunstancias, podríamos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:
Con Shopify, proveedores y otros terceros que brindan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
Con socios comerciales y de marketing para brindarle servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada a servicios de terceros según sus actividades en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus respectivas declaraciones de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos su información para mostrarle publicidad y mensajes de marketing personalizados según sus actividades en línea en diferentes comercios y sitios web. Puede ejercer su derecho a rechazar estos usos aquí.
Cuando usted instruye, solicita o consiente de otra manera nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras filiales u otras empresas de nuestro grupo empresarial.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de allanamiento y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables y para proteger o defender el Servicio, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre sus visitas y uso de los Servicios para brindarle y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios se transferirá y compartirá con Shopify y terceros, que pueden estar ubicados en países distintos a su país de residencia, para brindarle y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, expandir y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas mejoras de Shopify que combinan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. Para proporcionar estas mejoras, Shopify puede usar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estos casos, Shopify es responsable de procesar su información personal, lo que incluye responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos de uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa su información personal y los derechos que pueda tener, puede visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de dónde viva, es posible que pueda ejercer ciertos derechos con respecto a su información personal en el Portal de Privacidad de Shopify, enlace aquí.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si hace clic en un enlace para visitar un sitio web que no es de nuestra propiedad ni está bajo nuestro control, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos responsabilizamos de la privacidad ni de la seguridad de dichos sitios web, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporcione en áreas públicas o semipúblicas (incluida la que comparta en redes sociales de terceros) también podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas de terceros sin restricciones para nuestro uso o el de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica en sí misma que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, a menos que se indique lo contrario en los Servicios.
Datos de los niños
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado información personal, puede solicitar que dicha información se elimine poniéndose en contacto con nosotros a través de la información de contacto que se indica a continuación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de haber "compartido" o "vendido" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.
Seguridad y retención de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Además, cualquier información que nos envíe puede estar sujeta a riesgos de seguridad durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para transmitirnos información sensible o confidencial.
El tiempo que conservamos su información personal depende de diferentes factores, como por ejemplo si necesitamos la información para mantener su cuenta, brindarle servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos y opciones
Dependiendo de su lugar de residencia, podría tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y solo pueden aplicarse en circunstancias específicas, y en algunos casos podríamos denegar su solicitud según lo permita la ley.
Derecho de acceso/conocimiento. Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho a la supresión. Tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de Corrección. Tiene derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que tengamos sobre usted.
Derecho a la Portabilidad. En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, usted tiene derecho a obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero.
Derecho a Excluirse de la Venta o Intercambio de Publicidad Dirigida. Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a excluirse de la "venta" o "intercambio" de su información personal, o a excluirse del procesamiento de su información personal con fines de "publicidad dirigida", según lo definido en las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer su derecho a excluirse de estos usos. Tenga en cuenta que si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión de Control de Privacidad Global habilitada, dependiendo de su ubicación, lo trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utiliza para acceder al sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de exclusión también a esa cuenta. Para obtener más información sobre Control de Privacidad Global, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Control de Privacidad Global, no reconocemos otras señales de No Rastrear que su navegador web o dispositivo puedan enviar.
Gestionar las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en los correos electrónicos que le enviamos. Incluso si cancela su suscripción, podremos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como correos relacionados con su cuenta o pedidos que haya realizado.
Sus derechos y opciones
Dependiendo de su lugar de residencia, podría tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y solo pueden aplicarse en circunstancias específicas, y en algunos casos podríamos denegar su solicitud según lo permita la ley.
Derecho de acceso/conocimiento. Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho a la supresión. Tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de Corrección. Tiene derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que tengamos sobre usted.
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Derecho a Excluirse de la Venta o Intercambio de Publicidad Dirigida. Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a excluirse de la "venta" o "intercambio" de su información personal, o a excluirse del procesamiento de su información personal con fines de "publicidad dirigida", según lo definido en las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer su derecho a excluirse de estos usos. Tenga en cuenta que si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión de Control de Privacidad Global habilitada, dependiendo de su ubicación, lo trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utiliza para acceder al sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de exclusión también a esa cuenta. Para obtener más información sobre Control de Privacidad Global, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Control de Privacidad Global, no reconocemos otras señales de No Rastrear que su navegador web o dispositivo puedan enviar.
Gestionar las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en los correos electrónicos que le enviamos. Incluso si cancela su suscripción, podremos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como correos relacionados con su cuenta o pedidos que haya realizado.
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo y está sujeto a excepciones y limitaciones según la legislación local, además de los derechos anteriores, puede ejercer los siguientes derechos:
Oponerse al procesamiento y restringir el procesamiento: Usted puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal para ciertos fines.
Retirada del consentimiento: Si nos basamos en su consentimiento para tratar su información personal, tiene derecho a retirarlo. Retirar el consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento basado en su consentimiento previo a su retirada.
Puede ejercer estos derechos en las ubicaciones indicadas en los Servicios o contactándonos mediante los datos de contacto que se proporcionan a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que le asisten, incluyendo los relacionados con los datos procesados por Shopify, visite https://privacy.shopify.com/es.
No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud, según lo permita o exija la legislación aplicable. Sujeto a la legislación aplicable, usted puede designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le solicitaremos que presente una prueba de que usted lo autoriza a actuar en su nombre, y es posible que le solicitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, según lo exija la legislación aplicable.
Quejas
Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, podría tener derecho a apelar nuestra decisión o presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos. Para ello, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.
Transferencias internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país de residencia.
Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por las autoridades pertinentes del Reino Unido, a menos que los datos se transfieran a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos según lo exija la legislación aplicable.
Contacto
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