Q01: ¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
A01: Proporcionaremos un número de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores al envío.
P02: ¿En ocasiones los artículos especiales se agotan?
A02: Algunos artículos especiales se retirarán de los estantes después de que se agoten.
P03: Si el producto que pedí está actualmente agotado, ¿cuánto tiempo tengo que esperar?
A03: Normalmente tardamos entre 3 y 6 semanas en reponerlo.
Q04: ¿Por qué el paquete tarda tanto en llegar?
A04: Esto puede ocurrir durante días festivos u otras ocasiones especiales, como inspecciones aduaneras.
P05: ¿Cómo me envían los productos? ¿Cuánto tardan?
A05: Utilizamos diferentes empresas de mensajería para los envíos según su ubicación. El plazo de entrega suele ser de 5 a 20 días laborables.
P06: ¿Puedo pedir algunos productos especiales que no se muestran en el sitio web?
A06: Si tiene algún requisito especial, no dude en contactarnos.
Q07: No puedo pagar en línea después de realizar un pedido, ¿cuál es el problema?
A07: Le recomendamos que navegue utilizando una computadora de escritorio o intente utilizar otro navegador.
Q08: ¿Cuál es el peso máximo de un pedido aceptado?
A08: Cumplimos con todas las normas y políticas de mensajería. Si su pedido excede el límite de envíos, podríamos dividirlo en varios envíos.
Q09: ¿A quién debo contactar si tengo alguna pregunta sobre el producto?
A09: Comuníquese con nuestro centro de atención al cliente por correo electrónico.
Q10: ¿Qué debo hacer si el producto tiene problemas de calidad, daños u otros problemas?
A10: Para solicitar un reemplazo, comuníquese con nuestro centro de atención al cliente. Adjunte fotos del producto dañado (con el número de producto) en el correo electrónico. Revisaremos su situación tras recibir la información y le enviaremos un producto de reemplazo tras confirmar que su producto está defectuoso.
Q11: Si el producto se daña durante el transporte, ¿LYWPOWER proporcionará servicio posventa?
A11: Se recomienda abrir el paquete y revisar cuidadosamente la mercancía antes de firmar el recibo del mensajero. La revisaremos individualmente.
Q12: ¿Puedo devolver el producto si cambio de opinión?
A12: Si toma una decisión incorrecta o cambia de opinión después de recibir el producto, puede contactar con nuestro centro de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción para gestionar un reembolso. El producto debe devolverse en un embalaje nuevo, sin usar e intacto. El 30% de la tarifa de reposición y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Q13: ¿Los precios en lywpower.com incluyen impuestos?
A13: No, los impuestos, aranceles y demás cargos de importación no están incluidos en el precio. Los impuestos, aranceles y demás gastos de despacho de aduana correrán a cargo del destinatario.
